Une page Web est la combinaison de textes, d'images et parfois d'éléments multimédia.
On peut aussi décrire une page Web comme étant un mélange de contenu, de design et
d 'interactivité. Mais ce dont il faut surtout se rappeler c'est que le Web est un mode de communication. Il faut donc utiliser et doser tous ces éléments dans un seul but, celui de communiquer un contenu. Les images, la mise en page et le HTML doivent être considérés comme des moyens pour atteindre ce but. Il nous importe donc de comprendre quelles sont les possibilités et les limites de ce mode de communication.

Un site Web peut susciter de grandes attentes de la part des membres d'une entreprise. Avoir pignon sur une autoroute où circulent entre 50 et 100 millions d'utilisateurs peut effectivement faire naître de grands espoirs. On s'attend à des milliers de visites, à des appels de nouveaux clients à chaque jour, à réaliser sur Internet des ventes avec une marge de profit substantielle. Mais parfois, trop souvent même, après quelques mois, les attentes font place à la désillusion. Le site Web n'a pas livré la marchandise. Pourquoi donc? Les causes peuvent être multiples. Elles sont rarement techniques. Plus souvent qu'autrement, elles sont plutôt liées au contenu et à la gestion du site.